Envios & Devoluções
1. Envios
A COSMIC GONG SHOP efetua a entrega das encomendas em todo o território Português (continental e ilhas), Europa e resto do mundo. As opções de envio podem variar consoante a morada de entrega e da disponibilidade dos artigos. As opções estão identificadas e detalhas mais em baixo.
1.1. Todas as encomendas são enviadas via transportadora ou CTT. A empresa de transporte realiza uma tentativa de entrega na morada indicada pelo cliente no campo “morada” no formulário de finalização da encomenda. Caso opte por uma morada diferente, terá de indicar no mesmo formulário, no campo “enviar para uma morada diferente”.
1.2. Caso não tenha disponibilidade para receber a encomenda, os CTT deixam um aviso na caixa de correio para que possa levantar a sua encomenda no balcão mais próximo, no prazo de 5 dias úteis. Terminado este prazo, a encomenda é devolvida para a Cosmic Gong e poderá ser enviada novamente ao cliente mediante um novo pagamento do valor dos portes.
1.3. Qualquer informação adicional ao pedido, poderá acrescentar no campo “Notas (opcional)”, no formulário de finalização da encomenda.
1.4. Os custos dos portes de envio serão calculados automaticamente, em função do peso total, do volume dos produtos e do seu destino, ao finalizar a compra. Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-nos.
1.5. Em envios para fora da comunidade europeia, as informações estão detalhadas mais abaixo.
1.6. As encomendas pagas por referência Multibanco, MBWay, PayPal ou Cartão de Crédito entrarão em preparação no dia útil seguinte. As encomendas pagas por Transferência Bancária terão um prazo de confirmação que poderá variar entre 1 a 2 dias úteis e entrarão em preparação no dia útil a seguir à confirmação do pagamento por parte do banco.
1.7. Após validação do pagamento, o prazo de envio geralmente demora entre 3 a 10 dias úteis nos vários destinos, seja em Portugal, Europa e resto do mundo.
2. Portes de Envio e taxas
2.1. Os portes de envio vão sempre diferir consoante o peso, o volume do artigo e o destino do mesmo.
2.2. As taxas de envio incluem taxas de manipulação e embalagem, bem como os custos de despacho. As taxas de manipulação são fixas, enquanto as taxas de transporte variam de acordo com o peso total do artigo.
2.3. Para saber o valor dos portes de envio para outros países, são calculados consoante o país e o peso volumétrico total da encomenda, que poderá verificar no campo “Total” através do formulário de finalização da encomenda, após o preenchimento de todos os dados.
2.4. No caso de compras em valores iguais ou superiores a 200€, os portes são gratuitos para Portugal continental.
2.5. Relativamente ás taxas alfandegárias dos países fora da UE, aconselhamos ao cliente a enviar um e-mail para os serviços alfandegários do seu país e informar-se dos valores a pagar. Se necessitar de mais informações e detalhes específicos sobre a sua encomenda, não hesite em contactar-nos para o e-mail shop@cosmicgongshop.com, ou através do WhatsApp.
2.6. Temos todo o cuidado necessário para proteger os objectos frágeis, no entanto o cliente deverá verificar sempre o estado da embalagem quando a entrega for efetuada.
3. Seguimento da encomenda
3.1. Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de tracking atribuído pela transportadora e um link de acesso ao site da mesma para que possa efetuar o seguimento da sua encomenda.
3.2. Em caso de dúvida, a qualquer momento, o cliente poderá contactar a Cosmic Gong através do e-mail shop@cosmicgongshop.com ou através do WhatsApp.
4. Devoluções
O cliente poderá trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 15 dias (calendário) após a recepção da mesma. As devoluções só serão aceites apenas se o produto apresentar algum problema ou defeito. As duas opções estão identificadas e detalhas mais em baixo.
4.1. Todos os produtos são testados pela COSMIC GONG SHOP antes de seguir para o cliente, no entanto no caso de existir algum problema ou defeito no produto, o cliente compromete-se a enviar por escrito para o e-mail shop@cosmicgongshop.com e fazer prova por fotografia/vídeo do problema identificado.
4.2. De forma a manter o(s) artigo(s) seguros e protegidos, estes deverão manter-se intactos, completos, dentro da sua embalagem original e sem qualquer vestígio de utilização, juntamente com a cópia da fatura de compra.
4.3. Depois de aceite previamente a devolução pela COSMIC GONG SHOP, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente para pagamento da encomenda, no prazo de 48H. Neste caso, e para pagamentos com cartões, as taxas de cartão de crédito associadas serão deduzidas do valor.
4.4. No caso de aceitação prévia, por parte da COSMIC GONG, de troca da encomenda, o cliente deverá devolvê-la para a morada constante na fatura. O reencaminhamento do novo produto, será enviado para a morada registada pelo cliente no momento da compra.
4.5. A empresa Cosmic Gong reserva-se no direito a não reembolsar o cliente, relativamente ao valor dos produtos comprados, caso o mesmo opte por não realizar o pagamento das taxas alfandegários, em compras internacionais.
4.6. O processo de devolução será sempre acompanhado por um profissional da COSMIC GONG SHOP, pelo que para esclarecimento adicional terá de contactar-nos via e-mail. ou WhatsApp.